德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

货品邮寄过程中出现了破损,该由谁来承担责任?照价赔付还是核算赔偿?家住华阴市的李先生前段时间就遭遇了这样的难事。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

华阴市民 李先生:跟我说算了400多,我说那我这1500多的东西,你给我赔400多肯定不行。

3月9日,记者见到了李先生,他告诉记者,去年12月,他花了1538元在网上买了一个浴缸,货到之后由于种种原因要退货,且商家承诺的是七天无理由退货,李先生就选择了华阴德邦物流公司帮他邮寄浴缸。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

华阴市民 李先生:当时跟商家沟通的是货到付款,然后我就让德邦小哥到我家,让他都检查好了,完好无损,他带走,送到的时候有破损了,然后对方不签收。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

运输途中导致浴缸破损,商家不予签收,李先生想到,还好他当时做了保价,而且保价的金额还是3000元,很快李先生就来到了德邦物流公司,交涉之后,物流公司却告知李先生,只能赔461元。保了3000元为何只赔461元,这461元是如何核算出来的?带着这个疑问,记者和李先生一起来到了华阴市德邦物流。

记者:那么这个461元是怎么算出来的?

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华阴市德邦物流负责人 朱亮亮:第一个根据货物市场价格,第二个保价,第三个根据受损程度,综合评比一下得出的461块钱的金额,我当时也给收货人说了,我们定损现在461块钱。

华阴市民 李先生:关键那个浴缸不是别的东西,你比如说像这个车,那个踏板坏了,换个踏板,浴缸是整体的,我一讲你应该知道,你跟我沟通过,你说让商家过去修,咱先不说能不能联系到商家,你感觉那个能修,能修好吗?能补好不?我真是投诉无门。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

两方各执自己的观点,物流公司认为根据保价相关规定只能将破损部位核算给李先生进行赔偿,可李先生觉得浴缸和其他物件不同,坏了就无法使用,物流公司应当全价赔偿。在记者的多次沟通下,华阴市德邦物流公司负责人朱亮亮再次跟总部进行沟通协调。

经过沟通,又有新的问题出现了,德邦总公司认为这次物流运输费商议的是货到付款,对方目前不予签收,这笔400多元的运费也没能按期付给物流公司。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

记者:您的意思就是说,运费要付给你们,你们才能进行理赔?

华阴市德邦物流负责人 朱亮亮:正常流程是这样子的,但是你不付运费也可以正常理赔,就是线下定损,我们签收之后会变成线上,在系统上线上定损。

朱亮亮告诉记者,鉴于目前无法联系上收货商家,只能对李先生这笔交易进行线下定损,只是两种定损方式结果相差甚微。在记者和李先生的建议下,他现场又继续跟总公司进行沟通。

华阴市德邦物流负责人 朱亮亮:现在客户的需求态度也很明确,要求赔1538元,这个没有问题,我知道我们继续上报给公司,就可以继续再沟通。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

沟通无果,李先生坚持自己的诉求,记者和李先生来到华阴市消协,因为疫情防控原因,消协办公室没有留守的工作人员,记者电话联系了华阴市消协负责人。

华阴市消费者协会 吕会长:给他尽量把这个事情协调好,如果真正协调不好,到最后德邦物流不配合,消协帮助他到相关部门进行投诉,或者到最后消协帮助他来起诉,到法院起诉这个事情。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

在这次帮忙事件中,矛盾很清晰的表露出来,消费者在邮寄物品过程中出现了物品破损,应该先签收再进行理赔吗?进行保价之后是否应该全额理赔?核算赔偿的461元是否有相关依据?李先生花费的1538元该由谁来买单?我们记者采访了律师。

德邦收费标准价(省内德邦收费标准)

陕西恒济律师事务所专职律师 胡建国:根据条款的约定,物流企业在保价3000元的基础上,按照一定比例收取保价的费用,他就要按照合同的约定来向消费者支付货物损失的一个价值。企业定损的规则是内部的一个约定,不能约束消费者,那么解决的途径可以建议消费者进行诉讼解决。对于霸王条款,消费者可以主张它作为一个格式条款,根据民法典498条,做一个对他不适应的一个解释。

截止记者发稿前,此事件还正在调解中,最新进展请您继续关注《东秦百姓》。

记者:雷洁琼 南华鑫

编辑:李凌之

初审:韩林

终审:张小伟

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