运营和营销的区别和联系(运营与营销的区别)

运营营销、市场、销售?这些常见的概念,在日常工作中被营销人大量使用的词,90%的职场人都没搞清楚!搞清楚这些概念将对职场人清晰自己的职场定位,岗位职能,提升自己的专业技能有非常大的作用。我将结合自己在以上几方面的工作经验以及对经典营销教材的学习总结,为大家初步作一归纳总结,希望可以抛砖引玉,3分钟弄懂这些易混淆的概念。

一、运营

1、定义

为实现经营目标,而进行的计划、组织、实施和控制等活动,是各项管理工作的总称。

2、职能

企业运营:生产、营销、财务、人力资源、技术。

互联网运营:产品运营、用户运营、内容运营、社群运营、卖家/商家运营、类目运营、新媒体运营、活动运营、数据运营、生态运营。

3、举例

商家运营:为实现平台的商家经营目标(数量、质量、结构、活跃度、收入),而进行的招商、激励、赋能等活动。

二、营销

1、定义

通过为顾客创造价值和从顾客获得价值来建立有价值客户关系的过程。

2、职能

制定战略:市场细分,目标市场选择,差异化定位;

战略执行:营销组合工具4P(产品,定价,渠道,促销)。

3、举例

渠道营销:通过构建、管理供应链和价值递送网络向顾客递送价值的过程。

三、市场

1、定义

名词:是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合;

动词:理解目标顾客,并与之沟通价值,影响其购买行为的过程。

2、职能

市场部的职能:市场调研(宏观和微观环境)、市场规划(营销战略、营销计划)、市场传播(广告、公关)、品牌管理(品牌定位、管理、推广)。

3、举例

渠道传播:在零售商门店,既能看到门店外的巨幅广告,也有品牌门头,还有店内的各种促销海报,商品包装上印着品牌元素(品牌名、标签、LOGO、图文、卖点等)。

四、销售

1、定义

销售人员通过与目标顾客直接沟通,提供解决方案,满足顾客需要并与之建立有价值顾客关系的过程。

2、职能

销售规划(销售目标、策略、产品组合、渠道规划、定价、促销活动)、市场开拓(寻找、拜访、沟通顾客,达成交易并收款)、顾客服务(送货、指导、售后协调)、顾客关系(通过倾听、理解需求,协调力量创造基于顾客价值的长期关系)。

3、举例

顾客推销的步骤:发现潜在顾客>>销售准备>>接近顾客>>介绍和示范>>处理异议>>成交>>跟进和维持。

运营和营销的区别和联系(运营与营销的区别)

运营、营销、市场、销售关系图

总结一下:营销是企业运营的一项核心职能,运营(类似管理)贯穿整个营销过程,营销就是营造市场(消费者),创造销售,即面向目标市场(营)创造有价值客户关系(销)。

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