淘宝客服投诉在哪儿投诉_(淘宝客服电话95188人工服务)

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1、财务异议

指客户因支付能力不足而提出的一种购买异议。区分真假财务异议的主要方法通常是这样。它进一步阐述了自己产品的主要竞争优势,并根据公司政策的价格决定是否给予优惠待遇。

2、产品异议

指顾客对商店(或商场)产品的质量、风格、设计、结构、规格等方面的异议。它表明顾客已经了解自己的需要,但却担心推销品能否满足自己的需要。客服应在充分了解产品的基础上,采用适当的方法进行比较说明,消除顾客的异议。

3、价格异议

指客户提出的产品价格过高或价格与价值不一致的异议。顾客在接触商品后经常会询问价格,因为价格关系到顾客的切身利益,所以顾客对产品的价格也最敏感。客服应该介绍产品亮点,努力说服客户。

4、服务异议

只是顾客对所购商品能否获得应有的良好售后服务表示不信任而提出的异议。售后服务包括售前服务、售中服务和售后服务,其中售后服务是客户服务工作的重点,大多数服务异议也源于售后服务。客服应遵循顾客的意愿,尽可能让顾客的满意。

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