公司常见八大职能部门及职责是什么(公司常见八大职能部门及职责有哪些)

群里有同学最近和我讨论一个问题时,提到公司3个部门分别是PMO、流程管理部与质量部的关系问题。因为,在公司中,这3个部门好像都在梳理流程,而且都是在监控流程、改善流程,那么这几个部门具体分别是干什么的呢?他们的职能定位应该如何区分呢?宋老师今天就给大家做个说明。

1.

PMO

公司常见八大职能部门及职责是什么(公司常见八大职能部门及职责有哪些)

PMO

项目管理办公室(Project Management Office,PMO)是对与项目相关的治理过程进行标准化,并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织部门。

当然不同企业对PMO的定位有所区别,有服务型、控制型、直到战略型。但不管如何分,总体上分为几个方面:

  1. 项目管理能力和方法的赋能;
  2. 多项目管理
  3. 绩效监控
  4. 战略管理

而战略型PMO,主要是为上层管理者提供建议、参与战略规划、管理项目的投入产出比、环境的分析与协同。

项目管理能力提升主要是体系建设

公司常见八大职能部门及职责是什么(公司常见八大职能部门及职责有哪些)

2.

流程管理部

“要想富,先修路“其实很好的阐述了流程的价值,流程管理部,主要职责主要是对流程进行管理。这个如何理解呢?

也就是对流程的梳理、规划、监控、改进。

我们知道流程是分层的,流程管理部重点是对公司的流程进行分类、分层。

在最高层级清楚的划分好公司的一级流程架构,区分:战略流程、主价值流程、支持流程,然后确定各级流程的责任人和管理职责。

给相关业务部门来进行赋能,培训流程方法论、建设流程IT,具体业务操作级流程由具体业务部门来负责制定。

建立对流程的监督,看流程是否存在改进空间。

那么,流程管理部与项目管理部都有流程建设,那么他们的区别在哪里呢?

1、项目管理部,主要是项目管理流程,但流程管理部是公司所有的流程,项目管理流程严格意义其实是公司的支持流程,所以,PMO其实是在公司整体流程框架下,对其中一个领域流程的建设和管理,符合流程分层管理的原则。

2、PMO,关注的是给定约束下项目目标实现的成功率,因为项目本身的特性,所以项目流程本身有很多的裁剪灵活性,而流程管理关注的是运营的效率;

3、PMO关注的是项目型组织运作打破职能部门的界限,而流程管理关注的是职能部门间的界面分工与协同。

当出现问题时,如果流程的改进在项目管理流程范畴内,PMO来管理就好。如果,涉及项目外的流程的衔接和贯通,需要上升到流程管理部来管理。

3.

质量管理部

其实之前说过很多,质量管理部,本身并不是制定流程,当然质量管理部自己的工作流程除外。质量管理部,更多是针对流程提质量要求。

所以,质量管理,对流程管理而言是一个要素。

因为,流程管理的目标是多样性的,比如,可能要求,有柔性、客户满意、低成本、周期短等等。因此,在流程制定中,质量是需要考虑的一个目标属性,但并不是唯一特性。所以,让质量部的来定流程,就好比是即是立法、又是执法,很容易变成强质量导向型,导致流程畸形。

质量部管理,主要是在流程中嵌入质量的要求和标准,然后审查这些要求和标准是否有达成。

因此,质量管理部与流程管理部职责是比较明确的。

但是与PMO会有交集,比如,PMO制定的项目管理流程,PMO肯定要对其符合性进行审查。那么,这个工作就与质量部QA的工作产生了重叠。

那么他们之间如何区分呢?

其实也好理解,PMO关注的是项目管理中的多目标的整合,具体项目管理中的质量管理工作,其实可以安排给QA去完成,把结论反馈给项目经理就可以了。所以,项目QA其实类似于PMO的伙伴,协助PMO来完成对流程的符合性监控。

有同学问,PMO自己做流程符合度的监控不行吗?

我认为其实是可以的,因此有些公司也会把QA角色放在PMO部门。

但是,也有一定的弊端。PMO在项目运作过程中,如果为了进度、成本,牺牲质量如何处理呢?如果QA也在PMO部门的话,很多项目中的风险可能会被内部消化掉。

因此,从制衡角度,QA应该放在质量部比较合适。

这样,可以保障流程符合度的监管,同时,PMO在项目管理中对质量风险识别是否合适,是否有违反质量政策的行为,就可以透明化出来。

从整个公司角度,可以更好的监控项目的风险。

当然,宋老师讲的是在大型公司,分工比较细化的情况下。

对于一般中小企业,这几个部门职能,可能会整合。

比如,质量部,变成质量运营部,管质量也管流程。

PMO会包括,QA和流程优化。

或者有些公司,质量部,把PMO、流程、质量所有职能都给兼顾了。

但是不管怎么说,大家不用纠结具体细节的差异,更多从各自的目标角度来考虑,可能就会更加清楚了。如果,其他部门对自己目标没有影响,其实没有必要介入对方的管理领域,但要有监控。出现异常时,才需要介入。比如,质量部与PMO,如果PMO自己管质量就管的很好,质量部完全没必要纠结他们的职责,说明PMO具备内建质量的能力,这不是更好吗?但是要监控PMO项目质量的情况,如果出现异常,那么就需要策划相关的管理措施了。

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